夢祥組織“疫情之下，終端門店如何破冰”營銷專題培訓

　　12月2日，夢祥公司在鄭州總部興達國貿召開“疫情之下，終端門店如何破冰”培訓，品牌中心副總經理湯維、直營管理部總監宋林、線上運營經理賀天鵬及各個直營門店店長參加了本次會議。

　　自2020年新冠疫情來襲，大部分的珠寶門店在疫情防控的形勢下客流量都在逐漸減少，面對這種危機，珠寶門店如何應對？疫情之下，門店如何才能達成銷售預期？

　　搭建線上運營商城，方便顧客購買

　　據夢祥公司品牌副總湯維介紹，疫情之后，很多消費者因管控原因，不能到店購物，這造成了一些門店客流下降，銷售減少，針對這種情況，夢祥公司組織電商部精干力量，加班加點，完成了夢祥銀宮商城的建設，上傳了一批設計精美、暢銷的銀飾品和銀器，終端消費者通過手機微信即可完成選品、咨詢、下單、付款等流程，同時夢祥公司售后服務人員將根據客戶下單情況，通過物流第一時間發送客戶購買的產品。另外，銀宮商城小程序還能在線接受客戶個性定制、免費清洗、免費刻字等暖心服務。

　　培訓過程中，夢祥線上運營部易訂貨平臺經理賀天鵬為大家介紹夢祥線上小程序——“夢祥銀宮商城小程序”的使用方法。

　　參與培訓的夢祥各直營店店長、店員針對各自門店在服務過程客戶提出的產品價格、重量、材質、工藝、尺寸、包裝等實際問題，及線上運營中各項操作方法，紛紛提出問題，并得到一一解答。

　　組建社群營銷運營團隊，及時應答客戶需求

　　夢祥終端消費者群體龐大，疫情之下，因各種因素不能到店或者面對面服務，也為消費者造成了很多不便，為了幫助消費者完成貨品調換、新品購買、銀飾與銀器保養等需求，夢祥公司組建了終端社群運營團隊，設立專門微信群，邀請夢祥產品使用者、購買者進入專門微信群，展開線上一對一“貼近”服務，及時解答客戶相關疑問和需求。

　　品牌中心副總湯維要求，下一步，通過社群服務不斷總結經驗，要帶著產品、微笑、工藝展示等走進社區，擴大社群線下服務范圍，靠近消費者，把服務項目帶入到消費者身邊，同時，也要借助這樣的機會，拉近夢祥品牌、夢祥定制與消費者的距離，讓更多人能了解純銀產品知識，了解純銀制作工藝技術和文化。

　　三個多小時會議培訓，大家都覺得收獲很多。品牌中心副總湯維總結說，在當下疫情反復的特殊時期，通過本次的學習，通過對于銀宮商城小程序及社群營銷的深刻了解，要把夢祥的產品文化、企業文化和純銀的工藝文化傳播到更大范圍，影響更多人，要學會獲取流量、利用流量、轉化流量。